|时间2019年1月5日  | 浏览430 次   | 出处:赣榆报    | 作者: 姚绍庄  | 字体颜色:    【字体:放大 正常 缩小】 

和安湖大酒店高质量服务“两会”获点赞

  4日下午,区政协一届三次会议组织组给和安湖大酒店发去致谢信:服务热情周到,犹如家的感觉。待人接物,有礼有节,感谢你们热情周到的服务!这也是今年区“两会”期间,和安湖大酒店高质量服务“两会”获点赞的一个生动写照。至目前,酒店共收到与会政协委员们的表扬信80余封。
  隆冬时节的新城和安湖大酒店处处充满暖意,一张张笑脸让人心情舒畅,一声声问候令人如沐春风……在和安湖大酒店,记者看到在酒店大厅和电梯间的醒目位置都摆放着指引委员开会和就餐的指示牌,电梯间设有专人引导。为方便参加会议的委员查阅资料,修改提案,酒店对网络宽带进行了扩容,并对电视、通讯设施进行全方位检修。酒店营销部相关负责人表示:“我们要求服务人员专人专岗,注重每一个细节,做好每一项工作,为委员们提供热情、周到、细致、快捷的优质服务。
  作为接待区政协一届三次会议的服务定点场所,为确保高质量完成“两会”服务工作,酒店提出“热情周到贴心入微,精准高效优质规范”的服务目标,酒店管理层成立了专门接待小组,先后多次召开各部门负责人会议,会中对所有部门人员做出了统一安排,从委员报到到车辆停放,从客房安排到餐饮出品,从会场灯光调试到会场温度的调控,从物品配备到人员安排都做了明确分工,责任到人。同时所有管理人员全部在现场检查、巡视、协调,全程为大会服务。
  在接待区政协一届三次会议期间,每名员工都在积极为满足客人的需求忙碌。每天上午、下午清理两次房间;考虑到室外温度较低,在散会前为委员们的房间提供烧热水服务;为感冒的客人煮好姜汁红糖等。从早晨七点多到岗,一直忙到晚上十点多下班是常态。但大家没有一丝抱怨和懈怠,他们的目标是让每一位来到的委员都满意。
  入住期间,有一名与会政协委员因感冒而在饮食上想吃清淡些,酒店服务人员得知后,第一时间联系医生为委员进行义诊,并在饮食上进行特意安排,让该委员在就餐时吃上三个精心准备的素菜。真诚的服务,细微之处非常打动人心,让每位委员倍感亲切,一种温暖油然而生。3日下午18时许,有六名委员联名写下一封表扬信,表扬酒店员工热情周到的服务,表扬信内容如下:酒店环境卫生整洁,工作人员热情周到、微笑服务,为酒店的优质服务点赞。
  当日晚上,酒店总经理梅洋在获知后,第一时间在酒店微信管理群进行通报表扬,并及时信息回复委员,对入住委员的关心表示感谢。梅洋说,此次能得到赣榆政协委员们的认可,让我很感动,也很欣慰,更为我今后坚持用心做事、将提供优质服务贯彻到底提供源源不断的动力。感恩你们,可敬的委员!感恩你们,赣榆人民!愿酒店的优质服务能给每位入住者带来美好的回忆。


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